کتاب نبض مشتری در دست شما نوشته مجید برقی و فاطمه نصری، توسط نشر خوب به چاپ رسیده است. این کتاب شامل ۱۶۵ صفحه و ۹ فصل است که در مورد معرفی مدل DrCRM صحبت شده؛ که در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کاربرد فراوانی دارد.
شما که قصد خواندن این کتاب را دارید، شاید کارآفرینی هستید که خودتان داوطلبانه داخل استخر کسب‌وکار پریده‌اید؛ یا مدیر فروشی هستید که سازمانش در تلاطم بازار با مشکلاتی دست و پنجه نرم می‌کند. شاید هم دانشجویی هستید که می‌خواهد به زودی وارد فضای جدی و بی‌رحم بازار شود.
خلاصه هر کدام که باشید این کتاب به زبانی ساده، در مورد یکی از مهارت‌های ضروری برای حضور در بازار رقابتی، یعنی مدیریت ارتباط با مشتری صحبت می‌کند. همان‌طور که نویسنده در مقدمه این کتاب می‌گوید: “یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری چه اجزایی دارد و این اجزاء چگونه با هم در تعامل هستند؟
این سوالی بود که در ذهن نویسنده شکل می‌گیرد و در ادامه می‌گوید که: پیدا کردن جواب این سوال به‌قدری برایم ارزشمند بود که مسیر زندگی‌ام را تغییر داد و قدم در راهی جدید گذاشتم. گروه DrCRMvh تأسیس کردم و به همراه یک تیم حرفه‌ای با مدیریت خانم مهندس فاطمه نصری، تحقیق بر روی مدل‌های معتبر بین‌المللی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در دستور کار قرار دادیم.
به صورت موازی به سازمان‌ها کمک کردیم تا مناسب‌ترین راهکار نرم‌افزاری ارتباط با مشتری را انتخاب کنند؛ و استقرار این سیستم را به بهترین شکل انجام دهند. در کارگاه‌های آموزشی ابزارهای کاربردی این حوزه را به همراه تجارب به‌دست آمده از پروژه‌های اجرایی، به علاقه‌مندان کسب دانش در زمینه CRM آموزش دادیم.
هر چه بیشتر جلو می‌رفتیم جای خالی یک مدل بومی و سازگار با نیاز کسب و کارها در کشور عزیزمان ایران را بیشتر احساس کردیم. مدل DrCRM نتیجه‌ی سال‌ها تجربه‌ای است که با همکاری تیم حرفه‌ای‌ام در حوزه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به‌دست آمده است.”
مدل DrCRM یک الگوی بومی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمامی استراتژی‌ها، فرآیندها، زیرساخت، فرهنگ سازمانی و نتایج کلیدی عملکرد را در راستای ایجاد یک کسب و کار مشتری‌محور، به صورت یکپارچه سازماندهی کنند.
فهرست کتاب نبض مشتری
این کتاب در ۹ فصل زیر به نگارش درآمده است:
- شناسایی مشتری
- خلق ارزش برای مشتری
- جذب مشتری
- وفادارسازی مشتری
- فرآیندهای ارتباط با مشتری
- راهکار نرم‌افزاری
- مدیریت تجربه مشتری
- فرهنگ مشتری محوری
- پایش و بهبود سیستم
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.